Chính sách cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
Chủ thể cung cấp dịch vụ: HỘ KINH DOANH HH TECH · MST 024098008240 · Sơn Giao, xã Hoàng Vân, tỉnh Bắc Ninh · Người đại diện: Hà Huy Trọng.
1. Cung cấp dịch vụ
Sau khi tài khoản được tạo và thanh toán xác nhận, hệ thống cung cấp credit, model hoặc gói tương ứng trên tài khoản. API key được tạo/hiển thị theo luồng portal. Dịch vụ số được xem là bắt đầu cung cấp khi quyền truy cập được kích hoạt.
2. Kiểm tra sau khi mua
Người dùng kiểm tra số dư, hạn mức, gói và key sau khi hệ thống báo thành công. Nếu sai lệch, thông báo sớm kèm mã đơn và không tạo yêu cầu lặp lại gây nhầm đối soát.
3. Trường hợp xem xét hoàn
- Đã thanh toán nhưng dịch vụ không kích hoạt do lỗi của HHTECH API.
- Giao dịch bị ghi nhận trùng và phần dịch vụ chưa sử dụng.
- HHTECH API xác nhận không thể cung cấp phần đã mua.
- Khách hàng yêu cầu chấm dứt dịch vụ: được hoàn phần credit đã thanh toán nhưng chưa sử dụng sau khi đối soát.
- Trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc pháp luật.
4. Trường hợp có thể không hoàn
Phần credit đã sử dụng không được hoàn, trừ trường hợp có sai sót được xác minh hoặc quy định pháp luật yêu cầu khác. Credit khuyến mại/tặng không được quy đổi thành tiền, trừ khi điều kiện ưu đãi đã công bố quy định khác. Việc dịch vụ đã kích hoạt không làm mất quyền yêu cầu hoàn phần credit đã thanh toán nhưng chưa sử dụng khi chấm dứt dịch vụ. Số tiền hoàn được tính theo giá trị thực thanh toán tương ứng với phần credit chưa sử dụng sau khi đối soát.
5. Quy trình hoàn
Gửi yêu cầu tới support@hhtechapi.com, kèm email tài khoản, mã đơn, lý do và thông tin nhận hoàn hợp lệ. Thời gian xử lý hoàn tiền là 2-5 ngày lịch (ngày thường, bao gồm ngày nghỉ cuối tuần và ngày lễ), tính từ khi yêu cầu đã được xác minh và chấp thuận qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức thay thế được thống nhất.
6. Chấm dứt dịch vụ
Khách hàng có thể yêu cầu chấm dứt dịch vụ qua email support@hhtechapi.com, hotline hoặc Zalo hỗ trợ, kèm email tài khoản và thông tin giao dịch. HHTECH API tiếp nhận, xác minh chủ tài khoản, đối soát phần đã sử dụng và thông báo thời điểm chấm dứt quyền truy cập cùng số tiền được hoàn. Khách hàng được hoàn phần credit đã thanh toán nhưng chưa sử dụng theo mục 4 và mục 5. Thời hạn phản hồi yêu cầu áp dụng theo chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Nếu HHTECH API chấm dứt cung cấp dịch vụ, phần credit đã thanh toán nhưng chưa sử dụng cũng được đối soát và hoàn theo chính sách này.
7. Liên hệ
support@hhtechapi.com · 096 221 1698 · Zalo 096 221 1698. Giờ hỗ trợ: 09:00–23:00.